REKLAMACE A ZÁRUKA
Tento reklamační řád byl sestaven v souladu s ustanovením zákona č. 40/1964 Sb. Občanského zákoníku, ve znění pozdějších předpisů (dále také jen "Občanský zákoník").Tento zákoník upravuje způsob a základní podmínky reklamace vad zboží a uplatnění nároku ze záruky .
Reklamační řád je nedílnou součástí kupní smlouvy mezi prodávajícím e-shopem www.tvojekosmetika.cz a kupujícím.
Reklamace se vztahuje na zboží, které je v záruční době.
Záruční doba běží od vystavení faktury. Je určena dobou expozice výrobku- maximálně 2 roky.
Záruka se vztahuje na vady zboží, které se projeví po převzetí během záruční doby.
Záruka se nevztahuje :
- pokud nebyla vada reklamována v záruční době
- při užívání zboží v rozporu s návodem dodávaným ke zboží
- na vady způsobené neodborným zacházením
- na vady způsobené mechanickým poškozením nebo opotřebováním
- na poškození zboží způsobené jinými vnějšími vlivy ( teplem, mrazem, vodou,...)
Kupujicímu v případě oprávněné reklamace náleží nároky na záruky z občanského zákoníku.
Důvody reklamace :
- poškozené nebo nefunkční zboži
- zboží které došlo nekompletní
- jiné zboži, než jste si objednali
Jak reklamovat :
- informovat telefonicky nebo e-mailem o reklamaci
- po domluvě zboží zaslat doporučeným balíkem na adresu........
NEPOSÍLAT REKLAMOVANÉ ZBOŽÍ NA DOBÍRKU - nebubude přijata!!!
Dopravu při vrácení hradí kupujicí.
Do zásilky uveďte :
- důvod reklamace, Vaši adresu, doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
Reklamační řízení je prodávající e-shopwww.tvojekosmetika.cz povinnen vyřídit do 30 dnů.
REKLAMACE PŘEPRAVNÍCH SLUŽEB
Zboží z e-shopu www.tvojekosmetika.cz je k vám doručeno prostřednictvím dopravců.
Může se stát, že Vám příjde zásilka poškozená.
Jak postupovat :
1. Zásílku si prohlédnout před dopravcem
2. V případě poškození obalu (pomačkaný, roztržený, rozmáčený) sepište ihned s dopravcem protokol o poškození zásilky.
3. Nenehte se dopravcem přesvědčit, že zásilka není dobře zajištěná. V e-shopu www.tvojekosmetika.cz ošetřujeme zboží velmi pečlivě, tak aby k Vám přišlo v pořádku.
V případě problému s dopravní službou pište na e-shop www.tvojekosmetika.cz Do předmětu uveďte "stížnost na dopravu".
Popište problém a číslo objednávky . Váš problém budem řešit s dopravcem a oznámíme Vám další postup.
JAKO PŘÍJEMCE JSTE POVINNI SI PŘI PŘEVZETÍ POZORNĚ ZÁSILKU PROHLÉDNOU A ZJEVNÉ POŠKOZENÍ NA MÍSTĚ REKLAMOVAT
O rozsahu poškození nebo ztrátě musí být sepsán, a to ihned, zápis o škodě.
Dopravce je povinen takový zápis sepsat.
Není-li poškození patrné na první pohled, je příjemce zásilky povinen oznámit zasilateli vznik škody bez odkladu, nejpozděj do 3 dnů na telefon - 606 174 627
K reklamaci je třeba předložit :
- předmět reklamace
- číslo objednávky
- doklad o nabytí reklamovaného zboží v našem obchodě
- telefoní kontakt na zákazníka
Tento reklamační řád nabývá účinnosti 01.10.2009